11月6日，在喀什古城旅游景区“古丽的家”旅游家访院，游客和演员们一起跳起麦西热甫。石榴云/新疆法治报记者龚彦晨摄
11月6日，喀什古城旅游景区暖阳斜照。走进古城里“古丽的家”旅游家访院，麦西热甫旋律萦绕庭院，穿着艾德莱斯绸裙的姑娘们翩翩起舞，游客争相加入，笑声与歌声盈满小院。
这处街巷院落已是喀什文旅“网红地标”，两个民宿整洁明亮，家访院宾客盈门，旅拍店彩裙盈架，36名员工穿梭忙碌。负责人沙拉麦提·卡日招呼客人时说：“原以为11月是淡季，没想到客流还这么旺！”
“沙拉麦提现在是古城‘创业明星’！”喀什市市场监督管理局古城市场监督管理所所长麦麦提玉素甫・艾尔肯接话，沙拉麦提却摆着手：“我这红火日子，全靠你们帮衬！”
2015年，喀什古城景区被评为国家5A级旅游景区，家门口的游客越来越多。看着这股“文旅热”，2017年，沙拉麦提辞掉工作，把自家古城的老房子改造成“古丽开心院”家访点。可经营没多久，她就发现“开心院”的名字不仅辨识度低，还常让游客误会是娱乐场所。她想把店名改成更亲切的“古丽的家”，可“古丽”是新疆姑娘的常用名，这名字能通过审核吗？她心里直打鼓。
“没想到工作人员特别重视，专门组织会议研究，一周后就打电话告诉我‘可以改’，还手把手教我填表格、办手续。”沙拉麦提至今记得那份感动，“这是我创业路上收到的第一份礼物，也让我看清了市场监管部门的模样——不是来‘管’的，是来‘帮’的。”
2019年是她的转型关键年。游客常说“想住一晚感受民宿风情”，从没做过民宿的她去云南丽江“取经”，回来却对“住宿许可”“硬件规范”一头雾水：“满心想办民宿，可消毒间怎么设、布草怎么管，我啥也不懂。”
市场监管部门得知后主动上门，工作人员带着图纸，从消毒间通风、布草间分区，到床单清洗标准、公共区域消毒频率，逐项示范讲解，还帮她对接公安、文旅部门，协调多环节审核。没多久，“古丽的家”民宿就开张了，第一批住客的好评让她松了口气。
2023年，自治区市场监督管理局启动个体工商户分型分类帮扶试点，“古丽的家”凭特色经营和口碑获评“名特优新”。“这个政策特别好，家访院、民宿，还有旅拍店，都可以用‘古丽的家’这个名称，这个牌子也越来越响亮。”沙拉麦提说，从起名到更名，再到品牌升级，市场监管部门就像“领路人”一样，为她提供了实实在在的帮助。
日常经营中，市场监管的“柔性执法”让她暖心。旅游旺季，执法人员定期来查厨房卫生、消毒柜记录、布草间规范，小问题不罚钱，当场指导整改——比如消毒柜达标温度、布草分类贴标，后续还会复查，确保整改到位。“‘首违不罚、指导优先’，既没让我们丢面子，又帮我们养成了规范习惯。”
考虑到古城游客多、纠纷偶发，市场监管与文旅、公安、司法行政等部门建立联合处置机制。麦麦提玉素甫说，市场监管所的6名工作人员要服务近8000家商户，压力很大。“现在各部门联动，纠纷能快速调解，既维护了游客权益，又保全了商户名声，更守住了古城文旅形象。”
除了监管和指导，市场监管还从“便利化”和“提能力”帮商户激活动力。知道商户跑行政中心麻烦，古城市场监管所开设个体登记窗口，推广电子营业执照和全程网办，材料齐全当天就能办结，不用多跑路。针对商户法律意识和服务水平不足，所里定期组织培训，讲消费者权益保护法、食品安全法、明码标价，“古丽的家”36名员工轮流参加。
“以前员工遇投诉会慌，现在都能主动解决。”沙拉麦提说，培训让投诉少了，员工干劲儿也足，团队特别稳定。
党的二十届四中全会提出，要充分激发各类经营主体活力。
从小小的家访点到串联民宿、演艺、旅拍的文旅综合体，“古丽的家”八年蜕变，正是喀什市场监管部门“扶上马、送一程”的生动写照。如今喀什古城近8000家经营主体，在市场监管的精准服务与规范引导下，以更规范的经营、更优质的服务，共同擦亮喀什古城的金字招牌，为当地文旅经济高质量发展注入源源不断的活力。
