喀什市电子商务培训方案
发布时间:2016年11月16日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
 

喀什市电子商务培训方案

 

公共服务中心的重要职能就是建立和健全电商培训体系,培育电商人才梯队,引进电商人才,通过定期或不定期举办免费培训活动。与培训机构、学校联合,针对政府官员、企业主、创业青年制定不同的培训方案及课程,开展不同层次的培训。

通过电子商务技术培训和理念培训,提高本地网商专业技能及运营能力,供应商产品开发、质量控制和质量管理能力,以及让政府工作人员对农产品电子商务有一个正确的理解与支持。培训当地的电商人才,带动农村优秀人才回乡创业,带动农产品互联网上行销售,让当地农产品足不出户走向世界。

一、培训场地建设运营管理规范

1.1喀什市电子商务培训简介

培训教室位于喀什市昆仑大道曙光农业科技博览城2号楼喀什市农村电子商务公共服务中心二楼。培训室场地面积500平米,同时可容纳300位学员同时展开电商培训。同时也配备了投影仪、翻页笔、录音笔、音响设备、无线话筒、白板、无线路由器、空调等必要设备。

培训室主要用于开展电商实操培训,培训团队在每次开展培训前,根据每次培训内容的不同、人数的多少等前提可以选择在不同地方举办培训,培训场地布置采用统一化,横幅、展架、二维码等内容均落实到位。依据不同的需求可以分为以下三类培训场地:实操类培训场地、大型培训场地、小型培训场地。

培训室内外均在醒目位置采取系统的电商培训理念设计展示以、培训文化的设计展示,并在每期培训结束后将培训现场的记录照片打印装裱上墙展示。

1.2专业的培训管理工作团队

运营商喀什曙光国际信息科技有限公司根据与喀什市商务局签订的电子商务进农村培训文件要求,组建具备电商相关知识、经验以及讲师经验的电商行业从业人员。团队人员备常规培训业务接单、培训计划拟定、培训计划对接及培训相关事项咨询。

培训工作团队如下:

编号

职位

姓名

1

培训总负责

陈芳

2

培训组织管理

栗蓓蓓

3

培训宣传

丁萌

4

培训实施监督

张龙堂(商务局电商办)

5

培训实施监督

张钦伟(商务局电商办)

1.3专业的培训讲师团队

运营商喀什曙光国际信息科技有限公司根据喀什市商务局电子商务进农村培训文件要求,聘请具有多年电子商务经营的讲师团队展开培训。

1.4培训管理制度

电子商务培训体系制定了讲师管理制度、考核制度、课件研发管理制度等相应的管理制度及工作流程,每项制度及工作流程都具有针对性、可操作性,保证后续能落实到位。(详见附件1)

二、培训服务规范

2.1培训服务内容

    (1)提供电商普及式理念培训

    (2)电商实操培训,实操培训内容包含微系类、淘系类及第三方营销平台和新出平台的实操。

2.2培训服务要求

   1)制定相应的培训计划,每月培训场次、人数、培训学员满意度等都要做好规划。

1)电商实操培训

根据喀什市电子商务公共服务中心多功能培训室情况,截至2018年12月,累计培训人数不少于1000人。

课程涵盖:淘宝课程、微信课程、专题课程;具体课程内容根据每期学员的具体情况做课程安排及调整;(课程大纲附件2)

2)电商普及式理论培训

以电商专家、电商技术人员以及本地培养多语言讲师深入合作社、行政村等开展电商普及式培训活动,截至2018年12月,培训人员不少于7000人。

课程纲要:

① 电商趋势分析、县域电商发展及机遇解读,农村电子商务发展的介绍以及成功案例分析等课程为主的发展思路培养;

② 电子商务趋势分析、农产品网销、网络购物平台、电商交易安全等相关课程为主的普及式培训;

③ 针对村级电子商务服务站点信息员进行多平台销售、物流软件应用、农村信息服务、公共服务平台应用、农产品销售技巧等内容为主的技能培训等。

三、讲师及工作人员的资格与工作要求

3.1任职资格

1)责任心强,能够认真学习和宣传电商相关的知识和内容,遵纪守法,讲求诚信,愿意服务于电商培训相关工作。

2)有较强的语言表达能力、沟通能力、讲解能力和文字编辑能力,具备一定的计算机应用、互联网知识应用与操作基本技能,要求会操作、会搜集、会分析、会宣传。(懂双语优先)

3)作为电子商务培训体系的讲师及工作人员必须具备课件研发能力。

4)讲师任职要求:当地做电商行业较为突出的人员(团队管理优秀者),运营经验丰富的电商从业者,当地较为突出的网商,外聘专业培训机构的讲师。

3.2工作要求

   1)认真履行岗位职责,积极开展各项工作,态度热情。

   2)密切联系学员,主动了解市场需求动态,及时有效的收集和推广信息。

   3)能够充分的利用计算机电话等各类信息终端开展各项信息服务,帮助和指导学员所遇见的困难。

   4)要同步转化会员,能有效的将每期的学员尽可能多的转化成会员,并积极的参与发展本地电商对于农产品的分销。

四、培训讲师监督与考核

4.1监督

电子商务培训体系各岗位人员在外工作过程中不得传播负能量,炒作、欺诈等违反商业规则的课程;不得恶意诋毁竞争对手;不得利用讲师的身份,以任何形式要求客户、合作企业、合作机构、学员或其他个人,在物质、精神、服务或业务上,给予直接或间接的利益;不得与其他任何培训机构私自签约;培训期间,穿着大方得体,保持积极的精神状态,热情礼貌对待学员,热心、耐心地回答学员的问题;遵守保密制度,未经许可不得向外界提供公司资料、各类培训活动实际收支、讲师课酬和其他非公开的内部资料;不攻击别人,不和对方起冲突。培训体系管理人员对下属员工实时监管,对于违反规定者一律严厉处罚,淘汰出局。

4.2考核

学员和培训体系工作人员对培训课程的效果、教材设计、授课风格、授课时间、学员收益等多方授课标准进行评估。同步结合讲师的培训效果、考勤、培训资料设计等内容进行综合评定。对于考评优秀者将给予一定嘉奖或者等级上升。

 

 

 

                          

 

 

 

附件1

喀什市电子商务公共服务中心培训体系

讲师管理制度

 

第一章  总则

    第一条 目的

    为满足喀什市电商企业及有志于投身电商事业的有志之士的学习需求,帮助更多学员顺利走上电商之路,充分发挥喀什市电子商务公共服务中心的培训资源,运营商喀什曙光国际信息科技有限公司积极组建聘用专业电商培训讲师队伍,发挥讲师在喀什市电子商务公共服务中心电商培训体系以及市场活动中的重要作用,特制定本管理细则。

    第二条 适用范围

    本细则适用但不限于与喀什市电子商务公共服务中心培训体系相关的各种类型的培训(含线上、线下培训)、课程研发、市场活动等。

第二章  管理职责

 

    第三条 归口管理

    1、喀什市电子商务公共服务中心电商运营办是培训讲师的归口管理部门,负责培训讲师的评审、制订课程计划及日常相关管理。

    2、根据培训需求和培训讲师的特长制定年度培训计划和讲师库、课程库。

    第四条 喀什市电子商务公共服务中心培训讲师管理制度

     一、岗位职责

     1、积极配合喀什市电子商务公共服务中心电商运营办的安排,包括但不限于参与课程的前期培训需求调研,展开相关课程培训工作。按时、保质保量完成培训工作(包括作业的上交及培训的执行等);     

 2、开发设计有关课程,如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等,应根据电商行业的变化及前期培训需求调研情况不断改进以上资料并及时反馈给相关负责人;

    3、参与培训后学员反馈、培训总结等后续跟进工作,并根据培训总结提出相关建议和意见,在日后培训中改进,以达到预定的培训效果;

    4、对其他培训讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出建设性意见,以达到共同提高、共同进步的目的;

    5、配合喀什市电子商务公共服务中心电商运营办进行年度培训效果工作总结,对培训方法、课程内容等提出改进建议,协助喀什市电子商务公共服务中心电商运营办不断完善培训体系;

    6、积极学习,努力提高自身综合能力。

    二、其它制度

    1、遵守喀什市电子商务公共服务中心的价值观。支持喀什市电子商务公共服务中心,热爱讲师工作。言论、行为等符合喀什市电子商务公共服务中心价值观及讲师身份,禁止利用喀什市电子商务公共服务中心讲师身份要求特殊待遇;

    2、积极参与喀什市电子商务公共服务中心线上、线下培训及活动,遵守培训纪律和岗位职责,不迟到、早退或无故缺勤,无特殊原因应提前二十分钟到达培训场地或进入在线授课系统,培训期间应坚守岗位,保证培训效果;

    3、衣着大方得体,热情礼貌对待学员,热心、耐心、专业地回答学员的问题;

    4、培训期间,保持积极、昂扬的精神状态,不得喝酒、打牌及进行其它不利于培训工作的娱乐性活动;

    5、不得利用喀什市电子商务公共服务中心身份以任何形式要求喀什市电子商务公共服务中心客户、合作企业、合作机构、学员或其他个人,在物质、精神、服务或业务上,给予直接或间接的的利益(包括但不限于金钱、物品、服务或其它有价值的东西);

    6、培训时所选择的交通工具、酒店和餐饮,应本着经济、高效、方便的原则进行。喀什市电子商务公共服务中心仅负责因培训产生的住宿、交通费用和课酬费。

    7、遵守保密制度,未经许可不得向外界提供喀什市电子商务公共服务中心资料和其他非公开的内部资料。不得以任何形式透露所知晓的喀什市电子商务公共服务中心的保密信息。

    8、违反上述制度将视情节轻重给予通报批评直至解除合作协议的处理。

 

第三章  培训讲师资格选拔及程序

 

     第五条 培训讲师类别

     1、喀什市电子商务公共服务中心培训讲师分实操培训讲师(淘系、微系、京东等)和院校培训讲师。

     2、淘系讲师为优秀的卖家讲师,微系讲师是微信、微店类的优秀卖家讲师,院校讲师为喀什市电子商务公共服务中心培训合作的院校讲师。

    第六条  培训讲师选用条件

    1、支持喀什市电子商务公共服务中心,热爱讲师工作;

    2、讲师无不良信用记录,经营时间超过三年的淘宝/天猫卖家。

    3、熟悉淘系、微系、京东等的平台规则、掌握常用卖家工具和功能并能熟练操作;在特定领域或业务上有专长;

    4、普通话标准、表达能力强,具有感染力,综合素质较高;有培训经验者优先考虑。

    5、淘宝达人、获得阿里集团特殊奖励者、互联网资深人士(牛人、高管、研究者)等可放宽条件参与选拔。

    第七条  培训讲师评聘程序

    第一步:提交申请,填写简历登记表

    申请者须提交详实完整的简历登记表(附件1-1);

    第二步:提交申请资料

    申请者须提交自己准备的课程教案提纲,格式为ppt或word。

    完成第一、第二步后,喀什市电子商务公共服务中心相关负责人将在五个工作日内进行审核,并给予回复;

    第三步:参加面试

    提供的简历和资料审核通过后,喀什市电子商务公共服务中心相关负责人会与申请者进行电话沟通交流,经过意向确定后安排面试;

    第四步:选择试讲课程

    申请者须根据自身兴趣、经验、熟悉领域等选择相关课程;

    第五步:签订保密协议

    申请者须接受喀什市电子商务公共服务中心保密条款并签订保密协议。

    第六步:确定讲解课程

    根据培训考核通过情况确定申请者可讲解的课程,方可作为培训讲师录入喀什市电子商务公共服务中心讲师库;

 

第五章  讲师考核

 

    第八条  讲师评估考核

    一、喀什市电子商务公共服务中心电商运营办根据讲师的授课内容、专业知识技能、解答学员问题的能力、讲师表达和调动气氛的能力、学员对课程的总体评价等进行综合评估考核。

    二、评估考核说明

    1.喀什市电子商务公共服务中心讲师实行培训期末学员据实填写评估考核表进行考核;

    2.考核评估由淘喀什市电子商务公共服务中心负责人、培训学员、商务局电商办等人员组成。

    三、淘汰考核

    1、因喀什市电子商务公共服务中心价值观问题(其中包括但不限于喀什市电子商务公共服务中心讲师品牌价值)或培训业务能力被投诉,并经调查属实,视情节轻重给予警告处理,造成严重后果者给予直接清退;

    2、非经喀什市电子商务公共服务中心书面允许,不得以喀什市电子商务公共服务中心讲师名义对外从事任何与喀什市电子商务公共服务中心业务无关的商业与非商业活动。

    3、遵守保密制度,不得向外界提供喀什市电子商务公共服务中心资料和其他非公开的内部资料。不得以任何形式透露所知晓的喀什市电子商务公共服务中心的保密信息。不得擅自利用、透露在授课过程中所掌握的客户商业信息。

    4、在线上、线下培训过程中,因讲师个人原因出现教学事故使课程无法正常进行的,给予警告处理,造成严重后果者给予直接清退;

    5、利用讲师身份明示或暗示,索取并接受喀什市电子商务公共服务中心会员、合作机构、个人或其它方面直接或间接的财务、物质、服务或业务上的利益(包括但不限于金钱、物品、服务),立即清退,永不合作;

    6、因个人行为所致后果,严重影响到喀什市电子商务公共服务中心讲师品牌形象者,给予清退。

    7、因个人原因自动放弃喀什市电子商务公共服务中心讲师身份的行为,喀什市电子商务公共服务中心给予清退。

 

第六章 附则

 

    第九条  本细则为由喀什市电子商务公共服务中心电商运营办制订、修改并解释。喀什市电子商务公共服务中心电商运营办拥有最终解释权。

    第十条  本细则即日起试行。

                                  

                                2016年12月10日

 

 

 

 

附件1

喀什市电子商务公共服务中心培训讲师简历登记表

基本信息

 

姓名:

 

性别:

□男      □女

出生日期:

 

身份证号:

 

邮政编码:

 

详细地址:

 

移动电话:

 

E-Mail

 

线上店铺:

 

背景信息

教育程度:

□高中/中专/技校   □本科/专科     □硕士以上,毕业院校名称/专业             

                                          

线上开店日期:

 

店铺等级:

 

 

工作经历:

 

 

线上开店经历:

 

 

以往授课经验:

 

 

技能信息

课程分类:

请选择您擅长的方向

创业方向

 

运营方向:

 

营销方向:

 

技术方向:

 

可研发课程:

 

自我评价

 

 

 

 

附件2

喀什市电子商务培训体系培训课程大纲

一、淘宝运营基础课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

初级课程

网店基本技能

通过相关课程让学员懂得店铺如何搭建,知道基本的宝贝上下架和店面的初步搭建

开店流程

店铺基本设置

宝贝发布

流量来源

免费流量的获取

淘宝运营中级课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

中级课程

金牌客服

通过培训,让学员能熟练的处理售前、售中、售后

客服接待技巧

售后处理技巧

后台订单发货处理

退换货处理

老顾客维护技巧

投诉处理方法

搜索优化

通过培训,让学员掌握SEO优化技能与免费流量的获取能力

宝贝标题优化

宝贝详情优化

宝贝橱窗推荐

上下架时间调整

二、淘宝运营高级课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

高级课程

营销推广

让学员懂得如何通过付费推广获取流量

淘宝客推广

直通车推广

钻石展位推广

站外推广

站内外活动报名

让学员充分利用站内站外活动资源

天天特价报名

聚划算报名

第三方U站活动报名

淘营销报名

淘金币报名

类目活动报名

爆款打造

通过学习,让学员了解爆款打造方法和店铺内打造爆款的意义

款式选择测试

前期销量累计

爆款详情页制作

推广引流

爆款维护

三、淘宝运营精英课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

精英课程

流量来源,创建引流攻略

产品布局优化结合流量攻略奠定高转化店铺的基础

商品结构概论

商品结构优化

流量本质认识

淘宝天猫流量入口

成交的秘密——转化率

提升优化转化率让店铺成交额提升

转化率概述

店铺视觉与页面设计

客服服务提升

从零开始销售突破

切实可行的制定计划及执行计划

销售计划及其分解

销售计划执行

流量导入之直通车

充分利用淘宝直通车引流

关键词的布局

质量得分的提升

转化率提升法则

站外布局

出价技巧

流量导入之钻展

充分利用淘宝钻展引流

钻展展位选择

钻展创建技巧

钻展创意设计技巧

钻展出价技巧

钻展定向技巧

钻展测试技巧

钻展数据分析

四、店铺策划课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

策划必修课

店铺策划

 

 

店铺市场分析

店铺定位、视觉策划

店铺产品布局

店铺定价策略

店铺页面规划

文案策划

 

 

文案策划的本质

页面文策的逻辑关系

文案策划法则

文案策划注意事项

活动策划

 

活动策划的本质

活动策划的目的

活动策划常用形式

活动策划理念

活动策划流程

五、店铺设计装修课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

设计必修课

店铺设计装修

 

PS基础课

DW基础课

店铺装修软件学习

首页设计装修

详情页设计装修

搜索列表页设计装修

自定义页面设计装修

手淘页面设计装修

主图、海报图、活动图设计

六、各大平台营销课程

课程等级

课程名称

课程收益

课程大纲

电商运营必修课

电商运营营销课

通过认知和应用全国各大电商营销平台、渠道,发展好电商事业

淘系平台营销课

微系平台营销课

京东等商城营销课

快递商城类营销课

银行类商城营销课

视频类商城营销课

垂直商城类营销课

搜索优化类营销课

SNS社区类营销课

其他渠道营销课程

 

作者: 来源:

政府网站标识码6531010001 新ICP备10002580号 新公网安备65310102653106

主办:喀什市人民政府办公室 地址:喀什市人民东路55号 邮编:844000

承办:喀什市电子政务管理办公室 传真09982823386